Sipariş, Teslimat ve İade Koşulları

  • Son Düzenleme : 11 Kasım 2020
Sipariş, Teslimat ve İade Koşulları
Kargo ücreti ne kadar?
Kargolarımız Türkiye'nin her iline kargo bölümümüzde belirmiş olduğumuz kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Siparişlerinizde bulunduğunuz ilin sınırlarına göre kargo ücreti değişiklik göstermektedir. CiciKutu.com gerekli gördüğü takdirde herhangi bir açıklama yapmaksızın bazı ürünlerde ya da bazı tutarlardaki kargolardan ücret alabilir yada bunların tamamını ücretsiz gönderebilir.

Siparişim ne zaman gönderilecek?
Aylık abonelik modelimizde siparişleriniz her ayın ilk haftası adresinizde olacak şekilde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Abonelik harici siparişinizde ise, sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. CiciKutu'ya sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Saat 16'ya kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün içerisinde işleme alınır. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı CiciKutu firması sorumlu tutulamaz.

Hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Gönderimler Aras Kargo ile yapılmaktadır. Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?
Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul için ortalama 2 iş günü, diğer bölgeler için ise ortalama 3-4 iş günüdür. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişinizin takibini 'Hesabım' sayfasındaki 'Sipariş Takibi' bölümünde yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman adresime teslim edilecek?
Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Gün içinde saat 16.00'a kadar verilen siparişler iş günlerinde aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir. Size teslimatı bulunduğunuz ilin uzaklığına göre değişmekte olup, siparişinizin durumunu 'Sipariş Takibi' kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu 'Hesabım' sayfanızda yer alan "Sipariş Takibi" sayfasında görebilirsiniz.
  • "Siparişiniz Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.
  • "Ödeme Bekleniyor" ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.
  • "Kargoya Verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.
  • "Tamamlandı" ifadesi siparişinizin ize teslim edildiğini belirtir.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?
Kargo, teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
CiciKutu.com'da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura eşliğinde teslim etmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise bilahare fatura adresinize postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş sonrasında bize iletmeniz durumunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü imza karşılığı teslim aldıktan sonra, teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi geri iade ediniz.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'Bize Ulaşın' sayfasında sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz +90 (212) 951 02 53 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

K.K.T.C. sevkiyatları hakkında
Şu an K.K.T.C.'ye gönderimimiz yoktur.

Sevkiyat Günleri
Alışverişiniz esnasında seçtiğiniz kargo şirketine göre değişmektedir.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler
  • Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa; lütfen gönderiyi teslim almayın. Kargo bize geri dönecek ve gerekli işlem yapılacaktır.
  • Kargonuzu teslim aldıktan sonra, kargo yetkilisiyle birlikte açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz; kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.
  • Kargo yetkilisinin tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapılan eksik ve/veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı için ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
  • Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen en kısa zamanda bize haber veriniz.
  • Siparişinizdeki ürün/ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayın.
  • İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli Satışlar Sözleşmesi'nin üçüncü bölümünün, 15. maddesinin, e fıkrasında da inceleyebileceğiniz gibi (kolayca bulunması için rengi değiştirilmiştir) bazı ürünlerin internet satışında cayma hakkı kullanılamamaktadır. Kitap da bu ürünler arasında olduğundan teslim alınan kargoların iadesi cayma hakkı kapsamında söz konusu değildir.